fa بررسی ارتباط بین سرمایه‌های انسانی با میزان رضایتمندی خدمات گیرندگان تخصصي Special پژوهشی-کمی Quantitative-Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه:</strong> بدون شک ارباب رجوع مهمترین دارایی هر سازمان به شمار می‌رود و تمامی تلاش‌های سازمان‌ها در نحوه ارائه خدمات به او ارزش پیدا می‌کند؛ لذا توجه، تمرکز و حفظ ارباب رجوع درسازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است. لذا هدف این مطالعه، بررسی ارتباط بین سرمایه‌های انسانی با میزان رضایتمندی خدمات گیرندگان بیمارستان تأمین اجتماعی سبلان اردبیل می‌باشد.</p> <p dir="RTL"><strong>روش کار:</strong> مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری در این پژوهش دو دسته هستند: درون سازمانی و برون سازمانی. درون سازمانی شامل مدیران و کارکنان بیمارستان سبلان اردبیل به تعداد 190 نفر و برون سازمانی شامل بیماران بستری در بخش‌های مختلف در بازده زمانی یک ماه به تعداد 240 نفر بود با توجه به محدود بودن جامعه آماری، برای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده است و برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته که روائی و پایائی آن سنجیده شده بود استفاده گردید. برای تحلیل اطلاعات از روش‌های آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و برای تحلیل فرضیات از ضریب هبستگی پیرسون و مدل رگرسیون چند متغیره استفاده شده است.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong> نتایج نشان داد بین سرمایه‌های انسانی کارکنان (دانش کارکنان، مهارت ارتباطی کارکنان و خلاقیت کارکنان و در نهایت تعهد سازمانی) و رضایتمندی خدمات گیرندگان بیمارستان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد (0/001> <span dir="LTR">P</span>).</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong> بر اساس نتایج مطالعه تقویت سرمایه‌های انسانی می‌تواند باعث افزایش رضایتمندی خدمات گیرندگان و مراجعه کنندگان به بیمارستان‌ها و مراکز درمانی باشد. بنابراین، مسؤولین و مدیران می‌توانند با ارزش نهادن به سرمایه‌های انسانی میزان رضایت مندی خدمات گیرندگان را افزایش دهند.</p> <p align="center"></p> <p><strong>Introduction:</strong> The most important asset of any organization is their clients. The aim of this study was to evaluate the relationship between human capital and satisfaction with services at Sabalan Social Security Hospital in Ardebil, Iran.</p> <p><strong>Methods:</strong> The population in this descriptive study was allocated to two groups: intra organizational and extra organizational. Intra organizational managers and employees consisted of 190 individuals and extra organizational group included 240 candidates. The census method was used for sampling and a researcher-made questionnaire was used for data collection. Descriptive statistics (mean, standard deviation, etc.) was used to analyze the data, as well as Pearson correlation coefficient and multivariate regression model.</p> <p><strong>Results:</strong> The results showed that there was a significant positive relationship between human resources and satisfaction in hospital services (P < 0.001).</p> <p><strong>Conclusions:</strong> According to the results of the study, human capital can be considered as one of the most important factors related to the satisfaction of service in hospitals and health centers. Administrators and managers may value human capital to increase satisfaction of services.</p> سرمایه انسانی, رضایتمندی, خدمات گیرندگان, بیمارستان, ارباب رجوع Human Capital, Satisfaction, Service, Hospital, Client 31 36 http://jne.ir/browse.php?a_code=A-10-1-81&slc_lang=fa&sid=1 Alireza Ghahramani Manamen علی رضا قهرمانی منامن alirezaghahramani40@yahoo.com 100319475328460013306 100319475328460013306 Yes University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی تهران، تهران، ایران Saied Hamadzadeh سعید حمدزاده 100319475328460013307 100319475328460013307 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی تهران، تهران، ایران Zahra Tamizi زهرا تمیزی 100319475328460013308 100319475328460013308 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی تهران، تهران، ایران Masoud Fallahi Khoshknab مسعود فلاحی خشکناب 100319475328460013309 100319475328460013309 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی تهران، تهران، ایران Mehdi Habibi مهدی حبیبی 100319475328460013310 100319475328460013310 No Management Executive, the Social Security Hospital, Ardabil, Iran بیمارستان تأمین اجتماعی، اردبیل، اردبیل، ایران