fa اثربخشی آموزش مهارت‌های ارتباطی کارکنان خدمات درمانی اورژانس بر رضایت از برخورد بیماران عمومى General پژوهشی-کمی Quantitative-Research <strong><span dir="RTL"><span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">مقدمه: </span></span></span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">مهارت‌های ارتباطی ابزار مهمی در ارائه مراقبت‌های درمانی به شمار می‌رود. از این رو این مطالعه با هدف اثر بخشی آموزش مهارت&shy;های ارتباطی کارکنان خدمات درمانی اورژانس بر رضایت بیماران</span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> انجام پذیرفته است. </span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">روش کار: </span></span></span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">این مطالعه نیمه تجربی (تیر و شهریور ماه سال 1396) در &nbsp;شهر تهران انجام پذیرفته است. در این مطالعه ابتدا 20 نفر (کادر درمان: پزشک، پرستار؛ کاردر غیردرمانی: نگهبانی و خدمات) از کارکنان شاغل در بخش اورژانس که بصورت کل شماری انتخاب شده بودند، مورد آموزش دوره مهارت های ارتباطی (2 هفته، 4 جلسه 2 ساعته) قرار گرفتند. در این مطالعه جهت ارزیابی رضایت از برخورد تعداد 32 بیمار قبل از آموزش (تیرماه) و 42 بیمار دیگر یک ماه بعد از آموزش (شهریور ماه) به 5 سوال یک پرسشنامه خودساخته پاسخ دادند. در این مطالعه جهت تجزیه و تحلیل &nbsp;داده&shy;ها از آزمون کای اسکور و با کمک نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">SPSS</span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"> نسخه 18 استفاده شد. </span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته ها: </span></span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">این مطالعه بر روی 73 بیمار پذیرش شده در بخش اورژانس (46 نفر (63%)&nbsp; مرد، 27 نفر&nbsp; (37%) زن) انجام پذیرفته است. نتایج این مطالعه نشان دهنده&shy;ی افزایش 18% تا 24%&nbsp; رضایت بیماران از برخورد کارکنان غیردرمانی (نگهبانی و خدمات) و افزایش %17 تا 18% رضایت از برخورد&nbsp; بیماران کادر درمانی (پزشک و پرستار) طی مداخله بود. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه گیری: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;">با توجه به تاثیر کمتر دوره مهارت های ارتباطی در بین پرستاران و &nbsp;پزشکان پیشنهاد می&shy;شود که این دوره، با توجه به نوع برخورد پزشکان و پرستاران طراحی و بصورت مجزا در قالب کارگاه&shy;های با امتیاز بازآموزی برای کادر درمان برگزار گردد.</span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span> <strong><span dir="LTR">Introduction: </span></strong>Communication skills are important tools in providing medical care. Therefore, this study was conducted with the aim of the effectiveness of Communication Skills Training Course (CSTC) of emergency medical staff on patients&#39; satisfaction.<br> <strong>Methods: </strong>This semi-experimental study (June to September 2017) was performed in Tehran city. In&nbsp; this study firstly&nbsp; 20 subjects (medical-staff: physician, nurse; non-medical staff: security and service staff) using census method selected from person who worked in emergency unit and then they were educated and studied for CSTC(2 weeks, 4 sessions 2 hours). In this study 32 and 42 other patients before CSTC (June) and one month after CSTC (September) respectively filled out self-designed 5 items questionnaire. In this study, chi-square test and SPSS software version 18 were used for statistical testing and data analysis respectively.<br> <strong>Results:</strong>This study was performed on 73 patients admitted in the emergency department (46 (63%) males, 27 (37%) women). The results of this study showed an increase of 18% to 24% for non-medical staff (security and service staff) an increase of 17% to 18% satisfaction for medical staff (physician, nurse).<br> <strong>Conclusion:&nbsp; </strong>Considering the lower effect of communication skills among nurses and physicians, it is recommended that this course be designed according to the type of physicians and nurses work and conducted separately as workshops with a retraining for the medical staff. ارتباط, پرستار, رضایت بیمار, کارکنان خدمات درمانی. Communication, Nurse, Patient satisfaction, Medical Staff. 28 33 http://jne.ir/browse.php?a_code=A-10-176-1&slc_lang=fa&sid=1 Mehdi habibi مهدی حبیبی 100319475328460011614 100319475328460011614 No Research and Education center, Najmie Subspecialty Hospital, Baqiyatallah University, Tehran, Iran بیمارستان فوق تخصصی نجمیه، دانشگاه بقیه الله، تهران، ایران Mohammad Gholami Fesharaki محمد غلامی فشارکی Mohammad.gholami@modares.ac.ir 100319475328460011615 100319475328460011615 Yes دانشکده علوم پزشکی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران Masome Mohamadian معصومه محمدیان 100319475328460011616 100319475328460011616 No Research and Education center, Najmie Subspecialty Hospital, Baqiyatallah University, Tehran, Iran بیمارستان فوق تخصصی نجمیه، دانشگاه بقیه الله، تهران، ایران